CONTAX

A CONTAX é uma grande empresa do ramo de Call Center parceira e monopolizadora do sistema Telemar hoje atendido pela empresa de nome fantasia Oi se tornou uma gigante do Call Center, isso graças ao esforço de seus funcionários.

A CONTAX começou suas operações em 1999 e era mais uma empresa modesta e até 2005 era uma empresa que tinha constantes prejuízos, mas as inaugurações dos novos sites da empresa em Belo horizonte alavancou seu crescimento, principalmente do site contorno onde funciona até hoje as operações do oi fixo.

Entrei na empresa em 2005 no auge da operação ativa do oi fixo. Eu nunca havia trabalhado antes com telemarketing, e tinha uma visão totalmente distorcida do trabalho, para mim telemarketing era apenas aquele serviço chato onde as pessoas ligavam para casa da gente vendendo alguma coisa.

Mas na CONTAX comecei a mudar esse conceito, primeiro já no treinamento, que coisa fenomenal, um instrutor altamente capacitado e um sistema de aprendizado que depois nunca veria igual, para você ter ideia eu nunca tinha vendido nada antes na minha vida, mas o que eu aprendi com o José márcio nosso instrutor foi tão diferente que me tornei um profissional de excelência na operação.

Foi uma burocracia enorme para entrar na empresa, muitas etapas de processo seletivo, treinamento puxado e com provas difíceis e quando fomos fazer o exame admissional no site contorno foi algo deslumbrante ver aquela estrutura, totalmente organizada.

Quando fomos fazer a escuta na operação toda nossa turma de treinandos ficou boquiabertos com a grandeza do site, algo inovador para época, a Contax foi a precursora das grandes operações de tele atendimento de Minas.

Quando comecei a trabalhar no inicio foi meio difícil, pois o sistema utilizado pela empresa era muito complexo, cheio de programas, telas e procedimentos que dificultavam, mas após seis meses eu já estava fera, com a excelência adquirida no treinamento e as mudanças que melhoraram a operação e o produto arrebentei. Trabalhava com venda de telefone fixo da ainda Telemar, na época que entrei ainda estava sendo implementado a substituição da linha de impulsos para minutos e as comissões de vendas sofriam alterações a todo momento e nesse momento aproveitei, houve época que eu cheguei a arrebentar em vendas, ganhava as melhores comissões e tinha a melhor representatividade da equipe, cheguei em um mês a ter 11% de representatividade na meta geral da equipe que tinha 24 pessoas, a cada 10 ligações 06 eram convertidas em vendas, eu só conseguia isso devido alguns fatores o conhecimento pleno do sistema, dos planos em que a gente trabalhava, da área de vendas e da motivação, e principalmente me sentia motivado quando o supervisor não pegava no meu pé. A CONTAX era uma empresa extremamente burocrática, tinha uma enorme ânsia por resultados em sua operação de vendas que era a vedete lucrativa da empresa, mas em suas reuniões com cliente oi estabelecia meta de qualidade absurdas e a meta de qualidade estabelecida contrariava os conceitos de qualidade do cliente, a empresa dificultava o processo de venda, que para mim eram coisas absurdas, sob alegação por exemplo de evitar fraudes nas regiões de RJ e AM tinha uma Tal de ilha GF onde o cliente no seu pedido de venda era obrigado a fornecer nome de mãe e data de nascimento da mesma. Vejam só... Quantas pessoas que você pergunta por aí sabiam nome de pai e mãe e data de nascimento, absurdo, ou seja além da dificuldade as vezes de fechar vendas de planos com valores absurdos ainda tinha este empecilho. Outra norma de qualidade absurda era ter que oferecer venda casada de produtos ou planos de valores maiores ao cliente.

Enfim, aprendi muita coisa na Contax que levarei para o resto da vida entre elas, os excelentes profissionais que tive oportunidade de trabalhar, na Contax aprendi como é trabalhar em equipe, conheci muitas pessoas, e trabalhei com pessoas que tinham senso de humanidade incríveis.

Houve uma época que passando por dificuldades colegas se reuniram e me ajudaram a pagar o aluguel em uma vaquinha que todo mundo fez, em outra está mesma equipe me ajudou a ter pela primeira vez uma festa de aniversário.

Conheci pessoas fantásticas, supervisores que eram muito mais que superiores, eram verdadeiros gestores, é lógico que passei por problemas com supervisores bajulador, mas conheci pessoas muito profissionais que não atoa hoje são coordenadores ou gerentes dentro da própria Contax e até em outras empresas, recentemente encontrei com o Marlon, meu último supervisor na operação oi fixo televendas que é gerente em outra empresa de ramo de vendas.

A Contax tem muitos e muitos defeitos, entre os principais o achatamento e desvalorização salarial dos funcionários da base de sua pirâmide, processos burocrático que desmotivam e adoecem seus funcionários, mas o sistema de aprendizado da Contax é altamente profissional e qualificado e forma profissionais para vida. Tudo que sei e todo sucesso profissional no ramo de vendas que tive, aprendi lá. A citação da Contax nesse blog não é nenhum tipo de programa, mas faz-se necessária pelo tanto que trabalhei lá marcou minha vida, conheci pessoas maravilhosas, infelizmente os amigos que tive lá seguiram cada um seu caminho e perdemos o contato, mas em todos os dias lembro de algum, dos bons momentos juntos, das festas que organizávamos, das festas da própria empresa pois nosso televendas batia metas e ganhava festas e ótimas festas, também tínhamos muitas confraternizações com cafés da manhã espetaculares todos os fins de semana, passei por muitas equipes e toadas muito unidas, mas em 2009 isso começou a mudar. As operações da Contax em todo site a todo momento passava por transformações, a empresa ganhou da oi sua nova parceira um contrato de exclusividade e o crescimento da operação fez com que a qualidade de seus recursos humanos diminuísse, houve a introdução instantânea de um grande número de supervisores, instrutores, etc. e muitos que foram promovidos ou vieram do mercado não tinha as mesmas características dos antigos, as equipes já não eram tão unidas e o foco começou a mudar, já não gostava mais de tantos feedbacks e não tinha a mesma relação de reciprocidade com meus novos supervisores e a motivação que tinha dentro da empresa começou a cair como a maioria que é hoje, foram três anos de operação que acabou devido a tantas modificações no ambiente e mesmo sendo um profissional que sempre estava a frente no primeiro quartil era apenas mais um sem valor para empresa até que em 2009 decidi procurar novos caminhos, mas em tudo deixou saudade e as experiências profissionais e de vida que adquiri naquela empresa foram tantas que nem consegui me lembrar de todas para fazer o registro aqui, eu era apenas um jovem no mercado de trabalho e com pouca experiência de vida, nunca antes havia trabalhado num ambiente com tantas pessoas e sob tanta pressão, pois nesse ramo de atividade a pressão psicológica que o operador é submetido é constante, mas isso é assunto para outro post, mas enfim, muita gente fala mal da Contax, em todas as redes sociais a empresa é mal quista, para quem trabalhou apenas na operação sabe das dificuldades que passa na empresa e o quanto profissionalmente o operador é desvalorizado a começar pelo salário vergonhoso, mas quanto a vivência humana e profissional não se pode reclamar!