Empresas que Trabalhei - PLANSUL

Continuo aqui nesse post a série empresas que trabalhei, nesses 30 anos de vida até aqui já trabalhei em várias empresas e adquiri muita experiência profissional, de vida, convivência, etc.

Como diria um amigo meu passamos a maior parte de nossas vidas no Trabalho e nos estudos do que em casa com nossas familias e é verdade,no caso dos operadores de Telemarketing são 36 horas semanais ou mais já que a maioria das empresas hoje nesse ramo pedem horas extras aos empregados.

A Tendência do mercado de Call Center é melhorar em relação no que é hoje, a maioria dos Call Centers são terceirizados, as empresas remuneram mal seus colaboradores e exigem muito dos mesmos, não é atoa que segundo dados da Previdência Social a maioria dos afastamentos por doenças psquiatricas são oriundas de Call Center devido ao estress provocado pelas empresas.

Trabalhei na Plansul apenas três meses, do inicio de minha jornada ao fim trabalhava tenso, a empresa trata seus colaboradores como máquinas, procedimentos ultra rigidos, todo atendimento tem que seguir um script e você não pode se quer usar palavras sinônimas uma da outra no atendimento, tem que falar o que eles querem,te enchem de email que você nem tem tempo suficiente para ler, te colocam para atender vários skils diferentes, fazendo com que seja uma ligação atrás da outra, tornando assim um grande acumulo de informação em sua mente.

O Salário pago pela empresa é atrativo e é a única coisa que segura seus funcionários, não possui se quer o lanche básico dados pelas demais empresas de Call Center, o Plano de Sáude o Funcionário arca sozinho e a cobrança pelo script é intensa.

Quem atende a Caixa Econômica Federal sofre mais ainda pois os clientes ligam achando que você pode resolver os problema deles e na verdade a central é apenas para informações, as agências quando possuem algo que não querem solucionar ou não podem empurram o cliente para a Central de Atendimento gerando desconforto para o atendente que tem que se desbobrar para iludir o cliente, reclamação só pode ser feita quando o mesmo solicita a reclamação, se não o atendente não pode oferecer como alternativa e o acúmulo de skils leva ao fúncionário do atendimento até mesmo a dar uma informação errada.

Lá na Plansul o Atendente é exigido a ter uma postura diferente das demais empresas do mercado,mas a burocracia estabelecida nos prodedimentos levam a empresa a atuar na sua relação com os colaboradores igual ou pior as demais, se quer sobra tempo para interação entre as equipes, em três meses de trabalho tive apenas uma reunião de equipe para comfraternização.

Como gestor tiro proveito de mais essa experiência profissional, para aplicar aquilo que realmente hoje aprendo sobre as teorias da Administração. As Vezes acho que os Administradores dessas empresas esquecem do que aprenderam sobre as teorias da Administração e por isso as empresas continuam tendo alto indice de rotatividade.

O Certo é que a empresa que no futuro não ter um programa melhor de relação entre empresa e empregado estará fardada ao sofrimento de mão de obra, o setor de Construção Civil é o primeiro que já sofre estas consequências, passaram a vida inteira pagando baixos salários e explorando a farta mão de obra das pessoas sem escolaridade e hoje já sofrem com a falta de mão de obra e existem centenas de obras pelo Brasil afora com Cronograma atrasado por falta de mão de Obra e os salários de funcionários como Pedreiro e Marceneiro estão super valorizados.

No Call Center isso ocorrera, com a qualificação da mão de obra e aumento do nivel de escolaridade os mais jovens não vão querer mais serviços operacionais que paguem baixos salários ou que tenha procedimentos que explorem o colaborador, segundo o CENSO 2010 do IBGE nossa pirâmide etária está mudando, seremos um país de idosos e de pessoas inativas no mercado e a consequência disso para o País será uma paralisação do setor produtivo e acho melhor empresas como a PLANSUL mudar sua metodologia de trabalho ou terá que ficar pulando de estado em estado em Busca de mão de Obra como faz hoje empresas exploradoras como a CONTAX.